Социальная сеть решила пересмотреть отношение к своим пользователям, переименовав их в людей.
В Facebook решили пересмотреть политику общения со своими пользователями и рекламными партнерами, чтобы относиться к ним более “человечно“. В частности, пользователей теперь будут называть “людьми“ (people).
В компании также создана “команда сочувствия“, которая будет помогать инженерам и дизайнерам понимать, каково это — быть пользователем Facebook или компанией, которая платит Facebook за рекламу. Почувствовать себя в их шкуре, так сказать. Кроме того, команда сочувствия будет посещать партнеров Facebook и помогать им в настройке рекламных кампаний.
Об этом рассказала директор Facebook по дизайну продукции Маргарет Гоулд Стьюарт. По ее словам, в Facebook уже переделаны все внутренние рабочие интерфейсы. Так, вместо “среднее число пользователей“ там написано “среднее число людей“.
Сложно сказать, почему в Facebook решили, что быть пользователем плохо или не «человечно». Стьюарт отвечает на этот вопрос так: “Кто-то однажды сказал: довольно высокомерно считать, что единственная причина существования других людей — пользоваться плодами твоих рук. У них есть своя жизнь и другие дела помимо использования твоего продукта, поэтому первый шаг в направлении более человечной работы — признание того, что они люди“.
Впрочем, так думают не только в Facebook. Сооснователь Twitter Джек Дорси еще в 2012 году предлагал индустрии ИТ перестать использовать слово “пользователи“. В частности, он обращал внимание на одно из словарных определений слова “user“ в английском языке, которое означает “наркоман“.’